返金ポリシー

返品について

長期不在による返送について

発送した商品につきまして、お受け取りいただけず当店に返送されるケースが発生しております。
ご住所間違い、お部屋番号漏れなどがございますと、配達がスムーズに行われないことがございますので、ご注文時のご確認をよろしくお願いいたします。
お届け先の変更・修正がございましたらお問い合わせフォームまでご連絡ください。

＜商品の受取可能期間・長期不在による返送について＞

佐川急便営業所における荷物の保管期間は、初回配達日を含む8日間とします。
お客様がご不在の場合は、佐川急便より不在通知でご連絡いたします。受取可能期間内にお客様のお届け希望日時を調整のうえ、必ず商品をお受け取りください。

以下の場合には、商品が自動的に当社へ返送されます。
・不在通知に記載の連絡先にご連絡いただけない場合
・お客様の住所が不明の場合
・佐川急便で定められた保管期間内にお受け取りいただけない場合
※お支払いがお済みの商品においても、商品は自動的に当社へ返送されます。

■ 返品商品の再配達をご希望の場合
長期不在や受け取り拒否により返送された商品の再発送については、大変お手数ですがお支払いを【銀行振込】に変更させていただきます。往復送料と再発送時の送料はお客様のご負担となります。お支払いに伴う振込手数料は、お客様ご負担となりますので予めご了承ください。

■ 返品商品の返金に関しまして
保管期限切れ・受取拒否などの事由により商品が返送されてきた場合、配送料や販売手数料、梱包資材料、商品返送による手数料などが含まれた必要経費（一律2,000円）を相殺してのご返金処理となりますので予めご了承ください。

お客様都合による受取拒否や長期不在にてご注文商品をお受け取りいただけなかった場合、やむを得ず当サイトのご利用を制限させていただく場合もございます。
ご注文された商品は必ずお受取りいただくようお願いいたします。

商品が返送されお困りの場合は、お問い合わせフォームまでご連絡ください。

お届け商品に不備があった場合

商品到着後7日以内にお問い合わせフォームまでご連絡ください。
商品到着後7日以上経過した場合は、お受けすることができませんのでご注意ください。

お客様のご都合による場合

※故意または悪意による返品と判断される場合は、お受けできない場合がございます。
一度ご開封いただいた場合は、お受けすることができませんのでご注意ください。

※事前のご連絡がなく商品を返品された場合、所有権を破棄した物とみなし処分させていただきます。
また、ご返金も致しかねます。

返品の際の送料

弊社不備での返品時の送料につきましては、弊社負担とさせていただきます。
お客様都合での返品時の送料につきましては、お客様負担にてお願いします。

返金について

お支払い方法が代金引換の場合はご指定の口座への振込にて返金、
クレジット決済の場合はクレジット決済取消となります。
返金は、お支払いいただいた商品代金のみとなり、返送料金およびご購入時の送料・振込手数料などは、
お客様のご負担とさせていただきますのでご了承ください。
※返金は、返品が承認された場合に、7営業日以内に返金の対応をいたします。

返品方法について

商品をご不要な箱または紙袋（中身が見えない物）に入れ、封をして返品先住所までお送りください。
[返品先住所] 〒540-0037
大阪府大阪市中央区内平野町1-1-8　エレハントビル4F
(株)うるおいファクター

お問い合わせについて

URUOI FACTOR
TEL：0120-48-4800
受付時間 : 平日 10：00～18：00
お問い合わせフォーム

メール、お問い合わせフォームからのお問い合せは24時間受け付けておりますが、営業時間外や混雑時には返信が遅れる場合がございます。
また、内容によりお返事にお日にちをいただく場合がございますので予めご了承の程よろしくお願いいたします。

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