Q.注文の変更キャンセルについて

■ ご注文商品のキャンセル
出荷日の午前８時までであれば、キャンセルができます。お問い合わせフォームまたは公式LINEまでご連絡ください。これを過ぎると出荷作業に入りますため、キャンセルはできません。

■ 注文内容を変更・追加したい。
ご注文後、注文内容の変更・追加はできません。商品を変更する場合は、ご注文をキャンセルしていただき、再度ご注文ください。出荷日の午前８時までであれば、キャンセルができます。これを過ぎると出荷作業に入りますため、キャンセルはできません。

■ 一部商品だけをキャンセルしたい。
ご注文内容のうち一部商品だけをキャンセルすることはできません。ただし注文単位のキャンセルは出荷日の午前８時までであれば可能です。これを過ぎると出荷作業に入りますため、キャンセルはできません。

■ 配送希望日を入力し忘れたので変更したい。
お届け希望日が入力されていない場合、最短のお届け予定日で手配をさせていただきます。最短のお届け予定日より後のお日にちに変更されたい場合は、出荷日の午前８時までにお問い合わせフォームまたは公式LINEまでご連絡ください。それ以降の場合は、恐れ入りますがご注文完了メールに記載のお問い合わせ番号をお確かめのうえ、お近くの佐川営業所まで直接お問い合わせください。

■ 注文後、配送先を変更したい。
ご注文後は、配送先を変更することはできません。配送先を変更する場合は、ご注文をキャンセルしていただき、再度ご注文ください。出荷日の午前８時までであれば、キャンセルができます。これを過ぎると出荷作業に入りますため、キャンセルはできません。

Q.出荷日について

URUOI FACTOR公式サイトTOPページに表示されている「Schedule」欄をご覧ください。公式のYahooやTANPも同じ出荷スケジュールとなります。

Q.配達日時指定について

可能です。
お届け日数をご確認のうえ [注文メモを追加] にご入力いただくか、出荷日の8時までにお問い合わせフォームまたは公式LINEまでご連絡ください。
それ以降の場合は、恐れ入りますがご注文完了メールに記載のお問い合わせ番号をお確かめのうえ、お近くの佐川営業所まで直接お問い合わせください。
■ お届け日数を調べる（大阪からの出荷となります）
https://www.sagawa-exp.co.jp/send/days.html

Q.長期不在による返送について

＜商品の受取可能期間・長期不在による返送について＞
佐川急便営業所における荷物の保管期間は、初回配達日を含む8日間とします。
お客様がご不在の場合は、佐川急便より不在通知でご連絡いたします。 受取可能期間内にお客様のお届け希望日時を調整のうえ、必ず商品をお受け取りください。
■ 以下の場合には、商品が自動的に当社へ返送されます。
・不在通知に記載の連絡先にご連絡いただけない場合
・お客様の住所が不明である場合
・佐川急便で定められた保管期間内にお受け取りいただけない場合
※お支払いがお済みの商品においても、商品は自動的に当社へ返送されます。
※弊社まで返送となった商品の再配送時には「再配送費用」を頂戴致します。
※当社での商品の保管期限は受取日より【8日間】です。当社での保管期限を過ぎますと、商品の再送を行うことはできません。また、お支払頂いた商品代金全額をキャンセル料として頂戴致します。

商品について

Q.お届け商品に不備があった場合

商品到着後7日以内にお問い合わせフォームまでご連絡ください。
商品到着後7日以上経過した場合は、お受けすることができませんのでご注意ください。

Q.返品する際の送料について

お客様負担にてお願いいたします。

Q.返品方法について

商品をご不要な箱または紙袋（中身が見えない物）に入れ、封をして返品先住所までお送りください。ビンなどの割れ物のお取り扱いにはご注意ください。
[返品先住所] 〒540-0037
大阪府大阪市中央区内平野町1-1-8　エレハントビル4F
(株)うるおいファクター

Q.保管期限切れ・受取拒否による返品

保管期限切れ・受取拒否などの事由により商品が返送されてきた場合、配送料、販売手数料、梱包資材料、商品返送による手数料などが含まれた必要経費（一律2,000円）を相殺してのご返金処理となりますので予めご了承ください。また当社に商品が返品された日から5営業日を経過してもご連絡がない場合は自動的に上記内容にてご注文の取り消しとさせていただきます。

Q.返金方法ついて

お支払い方法が代金引換の場合はご指定の口座への振込にて返金、 クレジット決済の場合はクレジット決済取消となります。 返金は、お支払いいただいた商品代金のみとなり、返送料金およびご購入時の送料・振込手数料などは、 お客様のご負担とさせていただきますのでご了承ください。 ※返金は、返品が承認された場合に、7営業日以内に返金の対応をいたします。

Q.誤配送による返品/交換について

万が一「不良品」や、「ご注文内容と異なる」商品が到着した場合、至急、返品/交換対応をさせていただきます。 ご対応方法をご案内いたしますので、商品到着後7日以内に当店まで、ご連絡ください。
● 誤配送による返品/返金の際は当社までの返送代含め全額をご返金いたします。
● 対応期間内にご返送いただけない場合は、ご対応ができませんのでご注意下さい。
● 交換商品の在庫がない場合は、ご返金でのご対応とさせていただきますので、予めご了承ください。
● 検品の結果、常識の範囲内において許容範囲と判断できる場合は、お客様に商品をご返送いたします。